Queremos que sua experiência de compra seja clara, segura e satisfatória. Por isso, criamos nossa política de trocas e devoluções de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
O cliente pode solicitar troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme direito de arrependimento para compras online.
Para que a troca ou devolução seja aceita, é necessário que:
O produto esteja sem sinais de uso, danos ou alterações;
Esteja em sua embalagem original, com todos os itens e acessórios que o acompanham;
Não apresente avarias causadas por mau uso.
Produtos que não atendam a essas condições poderão ser reenviados ao cliente.
A solicitação deve ser feita através de nossos canais de atendimento, informando:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da troca ou devolução.
Após o contato, enviaremos as instruções para o envio do produto.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o prazo para solicitação é de até 7 dias corridos após o recebimento. O item passará por análise e, constatado o defeito, será realizada a troca sem custos adicionais.
Em casos de defeito ou erro no envio, o frete será por nossa conta;
Nos demais casos, o custo do frete de envio e reenvio será de responsabilidade do cliente.
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento:
Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora, respeitando o prazo da administradora;
Pix ou boleto: reembolso em conta bancária em até 10 dias úteis.
Reservamo-nos o direito de não aceitar trocas ou devoluções fora dos prazos ou que não atendam às condições descritas acima.
Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para ajudar.
💛 Agradecemos a confiança em nossa marca.
